.Extracto de la Entrevista a Lilian Verdugo Trabajadora Social de(SSVQ)
La rutina de trabajo de nuestra Trabajadora Social Lilian Verdugo, comienza muy temprano en la mañana a eso de las 08: 30 hrs. En una organización a nivel gubernamental, específicamente en la Dirección Servicio de Salud, Viña del Mar- Quillota(SSVQ), del Gobierno de Chile, con dirección en Álvarez Nº 1600 Viña del Mar, cuya misión es la de Gestionar y liderar la articulación y desarrollo de la Red Asistencial que constituye, y las macroredes que integra, para responder en forma equitativa, oportuna, eficiente, eficaz y de calidad a la demanda de los usuarios, a través de acciones integrales de salud y su visión institucional es la de querer ser un Gestor de Redes Asistenciales de excelencia que asegure una atención de salud integrada con equipos humanos multidisciplinarios, motivados, comprometidos y competentes velando por los principios de equidad, solidaridad, participación y calidad para lograr los objetivos sanitarios locales, regionales y nacionales, basándose en los valores y principios de:
ü Equidad.
ü Transparencia.
ü Calidad.
ü Participación.
ü Excelencia.
ü Compromiso.
ü Disciplina.
ü Responsabilidad.
En donde Lilian se desempeña alrededor de cuatro años y medio en el área de Participación Social a nivel administrativo de dicha organización, en la cual sus principales funciones contemplan la de acoger aquellas inquietudes de la población de los dos sectores anteriormente señalados con el fin de tomar las decisiones pertinentes en relación a los problemas de la salud de las personas, para así obtener la adecuada coordinación en el tratamiento de los problemas que requieren un enfoque multisectorial, de manera coordinada y participativa, junto a esto, ella efectúa diversas actividades que realiza junto a un grupo multidisciplinario de la SSVQ, que es el encargado de coordinar la acción de los diferentes niveles de atención y de la implementación de los Programas de Salud, para avanzar de esta forma hacia la efectiva integración de la red asistencial. Lilian nos comenta que al trabajar en el área publica, los principales conocimientos que se debe poseer para llevara acabo dichas funciones, es asentar aquellos enfoques teóricos prácticos impartidos en la casa de estudio, en el ejercicio profesional, basándose en un estilo propio en donde el uso del lenguaje se emplee de forma estratégica y usarlo de acuerdo al contexto.
Dentro de las habilidades y actitudes que se deben poseer para realizar de manera eficaz su trabajo, Lilian cree que es necesario, recurrir a las habilidades sociales , ser empatico , escucha activa, a demás de aprovechar todos los recursos que se presenten ya que las “necesidades son muchas pero los recursos son pocos” entre otros son herramientas fundamentales para entrevistarse con un cliente hasta la intervención misma, como dice ella, dar un trato personal al cliente, para saber quien es la persona que se tiene en frente, para una atención profesional, individualizada, ya que Lilian cree que en el sector publico se ha perdido el trato de persona a persona y se ha vuelto muy tecnócratas, ya que dice también que a través del tiempo van aflorando aquellas habilidades propias del cada uno aquellas que no son enseñadas en la universidad.
Lilian además recalca la importancia de cuidar la auto imagen del Trabajador/a Social, el ser autocríticos, el como se ve un profesional frente al asistido, y a la comunidad, ya que Lilian nos dice que la gente en el sector publico espera muchos de un cuerpo de profesionales por lo tanto dice que hay que “ ser no tanto parecer”.
La trabajadora social entrevistada, dice no haber tenido ningún incidente al cual podría llamar “critico”, si no que todo lo contrario , ya que en la labor que ella cumple, es vista por sus clientes sociales como un apoyo y en ella encuentran confianza y contención; esto por ser su función de tipo administrativo, cabe destacar que a pesar de no intervenir in situ en los casos asistidos, logra gestionar de manera optima los requerimientos de dichos casos, de una manera minuciosa , contribuyendo así a la calidad de vida de los asistidos contribuyendo con el bienestar social de los diversos grupos y comunidades.
A pesar de lo antes señalado, no queda excento el que más de una vez sí ha tenido que lidiar con los distintos caracteres de sus clientes sociales, traduciéndose esto en algunas discusiones que nunca han pasado a mayores, ya que nuestra entrevistada a sabido contener de muy buena forma a estas personas.
La rutina de trabajo de nuestra Trabajadora Social Lilian Verdugo, comienza muy temprano en la mañana a eso de las 08: 30 hrs. En una organización a nivel gubernamental, específicamente en la Dirección Servicio de Salud, Viña del Mar- Quillota(SSVQ), del Gobierno de Chile, con dirección en Álvarez Nº 1600 Viña del Mar, cuya misión es la de Gestionar y liderar la articulación y desarrollo de la Red Asistencial que constituye, y las macroredes que integra, para responder en forma equitativa, oportuna, eficiente, eficaz y de calidad a la demanda de los usuarios, a través de acciones integrales de salud y su visión institucional es la de querer ser un Gestor de Redes Asistenciales de excelencia que asegure una atención de salud integrada con equipos humanos multidisciplinarios, motivados, comprometidos y competentes velando por los principios de equidad, solidaridad, participación y calidad para lograr los objetivos sanitarios locales, regionales y nacionales, basándose en los valores y principios de:
ü Equidad.
ü Transparencia.
ü Calidad.
ü Participación.
ü Excelencia.
ü Compromiso.
ü Disciplina.
ü Responsabilidad.
En donde Lilian se desempeña alrededor de cuatro años y medio en el área de Participación Social a nivel administrativo de dicha organización, en la cual sus principales funciones contemplan la de acoger aquellas inquietudes de la población de los dos sectores anteriormente señalados con el fin de tomar las decisiones pertinentes en relación a los problemas de la salud de las personas, para así obtener la adecuada coordinación en el tratamiento de los problemas que requieren un enfoque multisectorial, de manera coordinada y participativa, junto a esto, ella efectúa diversas actividades que realiza junto a un grupo multidisciplinario de la SSVQ, que es el encargado de coordinar la acción de los diferentes niveles de atención y de la implementación de los Programas de Salud, para avanzar de esta forma hacia la efectiva integración de la red asistencial. Lilian nos comenta que al trabajar en el área publica, los principales conocimientos que se debe poseer para llevara acabo dichas funciones, es asentar aquellos enfoques teóricos prácticos impartidos en la casa de estudio, en el ejercicio profesional, basándose en un estilo propio en donde el uso del lenguaje se emplee de forma estratégica y usarlo de acuerdo al contexto.
Dentro de las habilidades y actitudes que se deben poseer para realizar de manera eficaz su trabajo, Lilian cree que es necesario, recurrir a las habilidades sociales , ser empatico , escucha activa, a demás de aprovechar todos los recursos que se presenten ya que las “necesidades son muchas pero los recursos son pocos” entre otros son herramientas fundamentales para entrevistarse con un cliente hasta la intervención misma, como dice ella, dar un trato personal al cliente, para saber quien es la persona que se tiene en frente, para una atención profesional, individualizada, ya que Lilian cree que en el sector publico se ha perdido el trato de persona a persona y se ha vuelto muy tecnócratas, ya que dice también que a través del tiempo van aflorando aquellas habilidades propias del cada uno aquellas que no son enseñadas en la universidad.
Lilian además recalca la importancia de cuidar la auto imagen del Trabajador/a Social, el ser autocríticos, el como se ve un profesional frente al asistido, y a la comunidad, ya que Lilian nos dice que la gente en el sector publico espera muchos de un cuerpo de profesionales por lo tanto dice que hay que “ ser no tanto parecer”.
La trabajadora social entrevistada, dice no haber tenido ningún incidente al cual podría llamar “critico”, si no que todo lo contrario , ya que en la labor que ella cumple, es vista por sus clientes sociales como un apoyo y en ella encuentran confianza y contención; esto por ser su función de tipo administrativo, cabe destacar que a pesar de no intervenir in situ en los casos asistidos, logra gestionar de manera optima los requerimientos de dichos casos, de una manera minuciosa , contribuyendo así a la calidad de vida de los asistidos contribuyendo con el bienestar social de los diversos grupos y comunidades.
A pesar de lo antes señalado, no queda excento el que más de una vez sí ha tenido que lidiar con los distintos caracteres de sus clientes sociales, traduciéndose esto en algunas discusiones que nunca han pasado a mayores, ya que nuestra entrevistada a sabido contener de muy buena forma a estas personas.
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