Es un proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, dirigencial o institucional.
Reseña Histórica.
La consultora Carpe Diem, “aprovecha el día”, cuenta con un equipo de Trabajadores sociales, que tiene como objetivo principal orientar su trabajo a conocer las carencias y necesidades sociales que inciden en el proceso salud-enfermedad, identificando las redes familiares y sociales promoviendo la utilización de los recursos disponibles, a través de acciones de investigación, planeación y programación, educación social, promoción, prevención, asesoría social y evaluación, que están orientadas a la recuperación de la salud y a la participación de individuos, grupos y comunidades, además de asesorar a las personas que han sido derivadas de los diferentes centros de salud, dependientes del ministerio y municipalidades; para continuar sus tratamientos encaminándolos para potenciar las capacidades del individuo y su familia, la reinserción laboral y social, convirtiéndose así en el vínculo natural de enlace entre los recursos que ofrecen las instituciones y los grupos humanos que demandan los servicios, por medio de de programas de asistencia, promoción social y desarrollo comunitario.
La consultora Carpe Diem, “aprovecha el día”, cuenta con un equipo de Trabajadores sociales, que tiene como objetivo principal orientar su trabajo a conocer las carencias y necesidades sociales que inciden en el proceso salud-enfermedad, identificando las redes familiares y sociales promoviendo la utilización de los recursos disponibles, a través de acciones de investigación, planeación y programación, educación social, promoción, prevención, asesoría social y evaluación, que están orientadas a la recuperación de la salud y a la participación de individuos, grupos y comunidades, además de asesorar a las personas que han sido derivadas de los diferentes centros de salud, dependientes del ministerio y municipalidades; para continuar sus tratamientos encaminándolos para potenciar las capacidades del individuo y su familia, la reinserción laboral y social, convirtiéndose así en el vínculo natural de enlace entre los recursos que ofrecen las instituciones y los grupos humanos que demandan los servicios, por medio de de programas de asistencia, promoción social y desarrollo comunitario.
.Extracto de la Entrevista a Lilian Verdugo Trabajadora Social de(SSVQ)
La rutina de trabajo de nuestra Trabajadora Social Lilian Verdugo, comienza muy temprano en la mañana a eso de las 08: 30 hrs. En una organización a nivel gubernamental, específicamente en la Dirección Servicio de Salud, Viña del Mar- Quillota(SSVQ), del Gobierno de Chile, con dirección en Álvarez Nº 1600 Viña del Mar, cuya misión es la de Gestionar y liderar la articulación y desarrollo de la Red Asistencial que constituye, y las macroredes que integra, para responder en forma equitativa, oportuna, eficiente, eficaz y de calidad a la demanda de los usuarios, a través de acciones integrales de salud y su visión institucional es la de querer ser un Gestor de Redes Asistenciales de excelencia que asegure una atención de salud integrada con equipos humanos multidisciplinarios, motivados, comprometidos y competentes velando por los principios de equidad, solidaridad, participación y calidad para lograr los objetivos sanitarios locales, regionales y nacionales, basándose en los valores y principios de:
ü Equidad.
ü Transparencia.
ü Calidad.
ü Participación.
ü Excelencia.
ü Compromiso.
ü Disciplina.
ü Responsabilidad.
En donde Lilian se desempeña alrededor de cuatro años y medio en el área de Participación Social a nivel administrativo de dicha organización, en la cual sus principales funciones contemplan la de acoger aquellas inquietudes de la población de los dos sectores anteriormente señalados con el fin de tomar las decisiones pertinentes en relación a los problemas de la salud de las personas, para así obtener la adecuada coordinación en el tratamiento de los problemas que requieren un enfoque multisectorial, de manera coordinada y participativa, junto a esto, ella efectúa diversas actividades que realiza junto a un grupo multidisciplinario de la SSVQ, que es el encargado de coordinar la acción de los diferentes niveles de atención y de la implementación de los Programas de Salud, para avanzar de esta forma hacia la efectiva integración de la red asistencial. Lilian nos comenta que al trabajar en el área publica, los principales conocimientos que se debe poseer para llevara acabo dichas funciones, es asentar aquellos enfoques teóricos prácticos impartidos en la casa de estudio, en el ejercicio profesional, basándose en un estilo propio en donde el uso del lenguaje se emplee de forma estratégica y usarlo de acuerdo al contexto.
Dentro de las habilidades y actitudes que se deben poseer para realizar de manera eficaz su trabajo, Lilian cree que es necesario, recurrir a las habilidades sociales , ser empatico , escucha activa, a demás de aprovechar todos los recursos que se presenten ya que las “necesidades son muchas pero los recursos son pocos” entre otros son herramientas fundamentales para entrevistarse con un cliente hasta la intervención misma, como dice ella, dar un trato personal al cliente, para saber quien es la persona que se tiene en frente, para una atención profesional, individualizada, ya que Lilian cree que en el sector publico se ha perdido el trato de persona a persona y se ha vuelto muy tecnócratas, ya que dice también que a través del tiempo van aflorando aquellas habilidades propias del cada uno aquellas que no son enseñadas en la universidad.
Lilian además recalca la importancia de cuidar la auto imagen del Trabajador/a Social, el ser autocríticos, el como se ve un profesional frente al asistido, y a la comunidad, ya que Lilian nos dice que la gente en el sector publico espera muchos de un cuerpo de profesionales por lo tanto dice que hay que “ ser no tanto parecer”.
La trabajadora social entrevistada, dice no haber tenido ningún incidente al cual podría llamar “critico”, si no que todo lo contrario , ya que en la labor que ella cumple, es vista por sus clientes sociales como un apoyo y en ella encuentran confianza y contención; esto por ser su función de tipo administrativo, cabe destacar que a pesar de no intervenir in situ en los casos asistidos, logra gestionar de manera optima los requerimientos de dichos casos, de una manera minuciosa , contribuyendo así a la calidad de vida de los asistidos contribuyendo con el bienestar social de los diversos grupos y comunidades.
A pesar de lo antes señalado, no queda excento el que más de una vez sí ha tenido que lidiar con los distintos caracteres de sus clientes sociales, traduciéndose esto en algunas discusiones que nunca han pasado a mayores, ya que nuestra entrevistada a sabido contener de muy buena forma a estas personas.
La rutina de trabajo de nuestra Trabajadora Social Lilian Verdugo, comienza muy temprano en la mañana a eso de las 08: 30 hrs. En una organización a nivel gubernamental, específicamente en la Dirección Servicio de Salud, Viña del Mar- Quillota(SSVQ), del Gobierno de Chile, con dirección en Álvarez Nº 1600 Viña del Mar, cuya misión es la de Gestionar y liderar la articulación y desarrollo de la Red Asistencial que constituye, y las macroredes que integra, para responder en forma equitativa, oportuna, eficiente, eficaz y de calidad a la demanda de los usuarios, a través de acciones integrales de salud y su visión institucional es la de querer ser un Gestor de Redes Asistenciales de excelencia que asegure una atención de salud integrada con equipos humanos multidisciplinarios, motivados, comprometidos y competentes velando por los principios de equidad, solidaridad, participación y calidad para lograr los objetivos sanitarios locales, regionales y nacionales, basándose en los valores y principios de:
ü Equidad.
ü Transparencia.
ü Calidad.
ü Participación.
ü Excelencia.
ü Compromiso.
ü Disciplina.
ü Responsabilidad.
En donde Lilian se desempeña alrededor de cuatro años y medio en el área de Participación Social a nivel administrativo de dicha organización, en la cual sus principales funciones contemplan la de acoger aquellas inquietudes de la población de los dos sectores anteriormente señalados con el fin de tomar las decisiones pertinentes en relación a los problemas de la salud de las personas, para así obtener la adecuada coordinación en el tratamiento de los problemas que requieren un enfoque multisectorial, de manera coordinada y participativa, junto a esto, ella efectúa diversas actividades que realiza junto a un grupo multidisciplinario de la SSVQ, que es el encargado de coordinar la acción de los diferentes niveles de atención y de la implementación de los Programas de Salud, para avanzar de esta forma hacia la efectiva integración de la red asistencial. Lilian nos comenta que al trabajar en el área publica, los principales conocimientos que se debe poseer para llevara acabo dichas funciones, es asentar aquellos enfoques teóricos prácticos impartidos en la casa de estudio, en el ejercicio profesional, basándose en un estilo propio en donde el uso del lenguaje se emplee de forma estratégica y usarlo de acuerdo al contexto.
Dentro de las habilidades y actitudes que se deben poseer para realizar de manera eficaz su trabajo, Lilian cree que es necesario, recurrir a las habilidades sociales , ser empatico , escucha activa, a demás de aprovechar todos los recursos que se presenten ya que las “necesidades son muchas pero los recursos son pocos” entre otros son herramientas fundamentales para entrevistarse con un cliente hasta la intervención misma, como dice ella, dar un trato personal al cliente, para saber quien es la persona que se tiene en frente, para una atención profesional, individualizada, ya que Lilian cree que en el sector publico se ha perdido el trato de persona a persona y se ha vuelto muy tecnócratas, ya que dice también que a través del tiempo van aflorando aquellas habilidades propias del cada uno aquellas que no son enseñadas en la universidad.
Lilian además recalca la importancia de cuidar la auto imagen del Trabajador/a Social, el ser autocríticos, el como se ve un profesional frente al asistido, y a la comunidad, ya que Lilian nos dice que la gente en el sector publico espera muchos de un cuerpo de profesionales por lo tanto dice que hay que “ ser no tanto parecer”.
La trabajadora social entrevistada, dice no haber tenido ningún incidente al cual podría llamar “critico”, si no que todo lo contrario , ya que en la labor que ella cumple, es vista por sus clientes sociales como un apoyo y en ella encuentran confianza y contención; esto por ser su función de tipo administrativo, cabe destacar que a pesar de no intervenir in situ en los casos asistidos, logra gestionar de manera optima los requerimientos de dichos casos, de una manera minuciosa , contribuyendo así a la calidad de vida de los asistidos contribuyendo con el bienestar social de los diversos grupos y comunidades.
A pesar de lo antes señalado, no queda excento el que más de una vez sí ha tenido que lidiar con los distintos caracteres de sus clientes sociales, traduciéndose esto en algunas discusiones que nunca han pasado a mayores, ya que nuestra entrevistada a sabido contener de muy buena forma a estas personas.
Tres estilos básicos de Conducta Interpersonal
Bueno para terminar con el tema de la Asertividad vamos a nombrar tres estilos basicos de Conducta Interpersonal.
El primer paso en el entrenamiento de técnicas asertivas es identificar los tres estilos básicos posibles en toda conducta interpersonal:
Estilo agresivo: Son ejemplos típicos de este tipo de conducta la pelea, la acusación y la amenaza, y en general todas aquellas actitudes que signifiquen agredir a los demás sin tener para nada en cuenta sus sentimientos. La ventaja de esta clase de conducta es que la gente no pisa a persona agresiva, la desventaja es que no quieren tenerla cerca.
Estilo pasivo: Se dice que una persona tiene una conducta pasiva cuando permite que los demás la pisen, cuando no defiende sus intereses y cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto. La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un rechazo directo por parte de los demás; la desventaja es que los demás se aprovechan de uno y se acaba por acumular una pesada carga de resentimiento y de irritación.
Estilo asertivo: Una persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen de ella. Al mismo tiempo, es considerada con la forma de pensar y de sentir de los demás.
El primer paso en el entrenamiento de técnicas asertivas es identificar los tres estilos básicos posibles en toda conducta interpersonal:
Estilo agresivo: Son ejemplos típicos de este tipo de conducta la pelea, la acusación y la amenaza, y en general todas aquellas actitudes que signifiquen agredir a los demás sin tener para nada en cuenta sus sentimientos. La ventaja de esta clase de conducta es que la gente no pisa a persona agresiva, la desventaja es que no quieren tenerla cerca.
Estilo pasivo: Se dice que una persona tiene una conducta pasiva cuando permite que los demás la pisen, cuando no defiende sus intereses y cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto. La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un rechazo directo por parte de los demás; la desventaja es que los demás se aprovechan de uno y se acaba por acumular una pesada carga de resentimiento y de irritación.
Estilo asertivo: Una persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen de ella. Al mismo tiempo, es considerada con la forma de pensar y de sentir de los demás.
Estrategias para Hacer más Eficaces las Respuestas Asertivas
La forma en que interaccionamos con los demás puede tornarse muchas veces complicado, ya u esta puede convertirse en una fuente considerable de estrés de la vida diaria y es ahí donde el entrenamiento asertivo permite reducir ese estrés, enseñándonos a defender los legítimos derechos de cada uno de nosotros pero fuera de agredir ni ser agredido, ya que cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales permitiéndonos de una u otra forma expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza, discriminar entre la aserción, agresión y pasividad, discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y adecuada, defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o razonable de los demás.
Una Carta Bajo la Manga…
Estrategias de Bloqueo
Estas estrategias te permitirán típicas que intentaran bloquear y atacar tus respuestas en las que se pueden destacar, para que puedas estar preparado/a con estos datos…. Mira:
Reírse: Responder a su reivindicación con un chiste “¿Sólo tres semanas tarde?¡Yo he conseguido ser todavía menos puntual!) Utiliza en estos casos la técnica para procesar el cambio “Las bromas nos están apartando del tema” y la del disco roto “Sí…, pero”...
Culpar: Culparte a ti del problema “Haces siempre la cena tan tarde que luego estoy demasiado cansado para lavar los platos” Utilice la técnica de la claudicación simulada “Puede que tengas razón, pero tú estás rompiendo tu compromiso de lavar los platos”, o simplemente no se muestre de acuerdo “Las diez es una buena hora para lavar los platos”
Atacar: Consiste en responder a su afirmación con un ataque personal "¿Quién eres tú para molestarte porque te interrumpan? ¡Eres la /el enojon más grande que conozco!" las mejores estrategias en estos casos son la técnica de la ironía asertiva “Gracias” junto con la del disco roto o la de ignorar “Veo que estás de mal humo, ya hablaremos más tarde”
Estas estrategias te permitirán típicas que intentaran bloquear y atacar tus respuestas en las que se pueden destacar, para que puedas estar preparado/a con estos datos…. Mira:
Reírse: Responder a su reivindicación con un chiste “¿Sólo tres semanas tarde?¡Yo he conseguido ser todavía menos puntual!) Utiliza en estos casos la técnica para procesar el cambio “Las bromas nos están apartando del tema” y la del disco roto “Sí…, pero”...
Culpar: Culparte a ti del problema “Haces siempre la cena tan tarde que luego estoy demasiado cansado para lavar los platos” Utilice la técnica de la claudicación simulada “Puede que tengas razón, pero tú estás rompiendo tu compromiso de lavar los platos”, o simplemente no se muestre de acuerdo “Las diez es una buena hora para lavar los platos”
Atacar: Consiste en responder a su afirmación con un ataque personal "¿Quién eres tú para molestarte porque te interrumpan? ¡Eres la /el enojon más grande que conozco!" las mejores estrategias en estos casos son la técnica de la ironía asertiva “Gracias” junto con la del disco roto o la de ignorar “Veo que estás de mal humo, ya hablaremos más tarde”
Algunas Tecnicas Asertivas
Durante el proceso para llegar a ser una persona asertiva nos encontraremos con miles de obstáculos, que no te permitirán cumplir con tu objetivo, muchas veces a causa de aquellos que nos rodean, para lo cual te entregamos algunas técnicas que han sido muy efectivas para vencer estos obstáculos permitiéndote así vencerlos y poder utilizarlos en tus relaciones interpersonales en situaciones cotidianas como las que te mostramos a continuación:
Técnica de la Claudicación Simulada (Banco de Niebla): Aparenta ceder terreno sin cederlo realmente, muéstrate de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura “Es posible que tengas razón, seguramente podría ser más generoso. Quizá no debería mostrarme tan duro, pero…”
Técnica del Disco Rayado: Repite su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes “Sí, pero… Sí, lo sé, pero mi punto de vista es… Estoy de acuerdo, pero… Sí, pero yo decía… Bien, pero todavía no me interesa...”
Técnica de la Pregunta Asertiva: Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar en su argumentación, “Entiendo que no te guste el modo en que actué la otra noche en la reunión. ¿Qué fue lo que te molestó de él? ¿Qué es lo que te molesta de mí que hace que no te guste? ¿Qué hay en mi forma de hablar que te desagrada?...”
Técnica de Ignorar: Ignora la razón por la que el otro (a) parece estar enfadado (a) y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado “Veo que estás muy trastornado y enojado, así que ya discutiremos esto luego…”
Técnica de la Claudicación Simulada (Banco de Niebla): Aparenta ceder terreno sin cederlo realmente, muéstrate de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura “Es posible que tengas razón, seguramente podría ser más generoso. Quizá no debería mostrarme tan duro, pero…”
Técnica del Disco Rayado: Repite su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes “Sí, pero… Sí, lo sé, pero mi punto de vista es… Estoy de acuerdo, pero… Sí, pero yo decía… Bien, pero todavía no me interesa...”
Técnica de la Pregunta Asertiva: Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar en su argumentación, “Entiendo que no te guste el modo en que actué la otra noche en la reunión. ¿Qué fue lo que te molestó de él? ¿Qué es lo que te molesta de mí que hace que no te guste? ¿Qué hay en mi forma de hablar que te desagrada?...”
Técnica de Ignorar: Ignora la razón por la que el otro (a) parece estar enfadado (a) y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado “Veo que estás muy trastornado y enojado, así que ya discutiremos esto luego…”
Un Pequeño Ejercicio Práctico para que Puedas tener un Efectivo Desarrollo en el Entrenamiento de la Asertividad:
*El desarrollo de un lenguaje corporal adecuado te permite un mejor desempeño en tu entrenamiento asertivo, para que puedas comprender mejor el tema de la asertividad, te revelamos las cinco reglas básicas que puedes practicar en frente al espejo:
1.) Mantener contacto ocular con su interlocutor.
2.) Conservar una posición erguida del cuerpo.
3.) Hablar de forma clara, audible y firme.
4.) No hablar en tono de lamentación ni en forma apologista.
5.) Para dar mayor énfasis a las palabras, utilizar los gestos y las expresiones del rostro
1.) Mantener contacto ocular con su interlocutor.
2.) Conservar una posición erguida del cuerpo.
3.) Hablar de forma clara, audible y firme.
4.) No hablar en tono de lamentación ni en forma apologista.
5.) Para dar mayor énfasis a las palabras, utilizar los gestos y las expresiones del rostro
Tips que Nunca están Demás para que Puedas Emplearlos y Puedas Entrenar tu Asertividad día día:
Antes de empezar a desarrollar una conducta asertiva hay que tener bien claro el hecho de que tanto el estilo de conducta agresivo como el pasivo, generalmente no sirven para lograr lo que se desea.
- El ser Asertivo: Permite que se puede obtener lo que se desea sin ocasionar trastornos a los demás.
- Siendo Asertivo: Se puede actuar a favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado por ello, dejan de ser necesarios el ataque verbal o el reproche, etc., estas son formas inadecuadas de actuación que crean dolor y estrés.
- Tener un buen concepto de sí mismo: Mucha gente no es asertiva porque carece de autoestima, es importante recordarse a sí mismo que se es tan importante como los demás y tomar en serio las propias necesidades.
- Planificar los Mensajes: Conseguir que todos los hechos y puntos estén aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la situación lo permite, esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidación por parte de los demás.
- Ser Educado: Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad, hay que recordar que se deben tomar en consideración los puntos de vista de los demás y comunicarles que se entiende su punto de vista, negar o ser testarudo no suele funcionar a largo plazo, es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia.
- Guardar las disculpas para cuando sean necesarias: No se debe pedir excusas, a menos que sea necesario hacerlo, si se reservan las disculpas para cuando sean apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el propio y los demás tomarán al individuo en serio para otros asuntos.
- No arrinconar a los demás: El hecho de hacer esto habitualmente provocará cólera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones, si uno se quiere asegurar la cooperación de los demás, siempre se les debe proporcionar, cuando sea posible, una salida (con suerte, la salida que uno desea) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal alternativa para los demás y para uno mismo.
- Nunca recurrir a las amenazas: Si se responde a cualquier injusticia con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretenden desaparecerán, una afirmación tranquila de los pasos que se está dispuesto a seguir es mucho más eficaz, también si se afirma que se seguirán una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo, para que así las respuestas de uno sean tomadas en serio en el futuro.
- Aceptar la derrota cuando sea necesario: La aserción comporta comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas, aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro. Los malos sentimientos saldrán más tarde, si se le ve aceptar situaciones cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más, a nadie le gusta ser un mal perdedor.
- El ser Asertivo: Permite que se puede obtener lo que se desea sin ocasionar trastornos a los demás.
- Siendo Asertivo: Se puede actuar a favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado por ello, dejan de ser necesarios el ataque verbal o el reproche, etc., estas son formas inadecuadas de actuación que crean dolor y estrés.
- Tener un buen concepto de sí mismo: Mucha gente no es asertiva porque carece de autoestima, es importante recordarse a sí mismo que se es tan importante como los demás y tomar en serio las propias necesidades.
- Planificar los Mensajes: Conseguir que todos los hechos y puntos estén aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la situación lo permite, esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidación por parte de los demás.
- Ser Educado: Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad, hay que recordar que se deben tomar en consideración los puntos de vista de los demás y comunicarles que se entiende su punto de vista, negar o ser testarudo no suele funcionar a largo plazo, es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia.
- Guardar las disculpas para cuando sean necesarias: No se debe pedir excusas, a menos que sea necesario hacerlo, si se reservan las disculpas para cuando sean apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el propio y los demás tomarán al individuo en serio para otros asuntos.
- No arrinconar a los demás: El hecho de hacer esto habitualmente provocará cólera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones, si uno se quiere asegurar la cooperación de los demás, siempre se les debe proporcionar, cuando sea posible, una salida (con suerte, la salida que uno desea) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal alternativa para los demás y para uno mismo.
- Nunca recurrir a las amenazas: Si se responde a cualquier injusticia con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretenden desaparecerán, una afirmación tranquila de los pasos que se está dispuesto a seguir es mucho más eficaz, también si se afirma que se seguirán una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo, para que así las respuestas de uno sean tomadas en serio en el futuro.
- Aceptar la derrota cuando sea necesario: La aserción comporta comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas, aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro. Los malos sentimientos saldrán más tarde, si se le ve aceptar situaciones cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más, a nadie le gusta ser un mal perdedor.
Asertividad: Autoestima saludable
¿Ha sentido que en ocasiones no logra expresar de una manera clara y directa sus ideas, opiniones y sentimientos?
Bueno siguiendo con este tema que tanto nos pudo dar dolor de cabeza para quienes no estabamos acostumbrados a comunicarnos o a ejercer accion asertiva en relacion a otros, mostraremos a continuacion un pequeño articulo para que nos vallamos familiarizando y adoptando este concepto no solo a nuestro diccionario sino que tambien a nuestro estilo de vida.
¿Esta situación lo hace sentir incómodo, inseguro o frustrado?
Pues bien, es cierto que cuando las personas no son capaces de comunicarse de manera clara, directa y sin entrar en la agresividad, es poco probable que lleguen a establecer relaciones interpersonales saludables y facilitadoras del desarrollo y crecimiento personal.
Ahora bien, un pilar fundamental para comunicarnos de una manera correcta, respetando y manteniendo nuestras propias opiniones y expresándolas con toda claridad y espontaneidad es la ASERTIVIDAD: esta característica de la personalidad se define como “un conjunto de principios y derechos que hacen un modelo de vida personal enfocado al éxito en la comunicación humana”.La importancia de la asertividad se centra principalmente en poder transmitir de forma honesta, directa , respetuosa y oportuna un mensaje, y esto a su vez lleva a la persona a tener relaciones humanas acertadas y a relacionarse en un ambiente de profundo respeto.
La asertividad y la autoestima, tienen gran relación ya que como mencionamos con anterioridad, cuando un apersona no logra comunicarse asertivamente, se desvaloriza a sí misma y es posible que acudan a ella sentimientos como la inseguridad, ansiedad y hasta en algunos casos depresión.
Es por esto que desarrollar la asertividad se hace esencial para que la persona logre mantener valoraciones y relaciones gratificantes consigo misma, desarrollando la seguridad y respeto hacia ella, además de valorar sus propios logros.
Por último cabe destacar que poseer sentido de pertenencia, identidad personal clara y definida y sentimientos de autoeficiencia nos guían en el camino de desarrollar una adecuada asertividad y por ende una autoestima saludable.
Consultora” Carpe Diem”
Bueno siguiendo con este tema que tanto nos pudo dar dolor de cabeza para quienes no estabamos acostumbrados a comunicarnos o a ejercer accion asertiva en relacion a otros, mostraremos a continuacion un pequeño articulo para que nos vallamos familiarizando y adoptando este concepto no solo a nuestro diccionario sino que tambien a nuestro estilo de vida.
¿Esta situación lo hace sentir incómodo, inseguro o frustrado?
Pues bien, es cierto que cuando las personas no son capaces de comunicarse de manera clara, directa y sin entrar en la agresividad, es poco probable que lleguen a establecer relaciones interpersonales saludables y facilitadoras del desarrollo y crecimiento personal.
Ahora bien, un pilar fundamental para comunicarnos de una manera correcta, respetando y manteniendo nuestras propias opiniones y expresándolas con toda claridad y espontaneidad es la ASERTIVIDAD: esta característica de la personalidad se define como “un conjunto de principios y derechos que hacen un modelo de vida personal enfocado al éxito en la comunicación humana”.La importancia de la asertividad se centra principalmente en poder transmitir de forma honesta, directa , respetuosa y oportuna un mensaje, y esto a su vez lleva a la persona a tener relaciones humanas acertadas y a relacionarse en un ambiente de profundo respeto.
La asertividad y la autoestima, tienen gran relación ya que como mencionamos con anterioridad, cuando un apersona no logra comunicarse asertivamente, se desvaloriza a sí misma y es posible que acudan a ella sentimientos como la inseguridad, ansiedad y hasta en algunos casos depresión.
Es por esto que desarrollar la asertividad se hace esencial para que la persona logre mantener valoraciones y relaciones gratificantes consigo misma, desarrollando la seguridad y respeto hacia ella, además de valorar sus propios logros.
Por último cabe destacar que poseer sentido de pertenencia, identidad personal clara y definida y sentimientos de autoeficiencia nos guían en el camino de desarrollar una adecuada asertividad y por ende una autoestima saludable.
Consultora” Carpe Diem”
Conozcamos un poco acerca de la Asertividad
La palabra Asertividad puede ser poco conocida para algunos pero muy necesitada por otros y quienes la conocemos un poco mas nos damos cuenta de cuan necesaria es para TODOS y por lo tanto queremos que mas personas conozcan de esta tecnica tan util para el mundo que debemos llevar a la practica para ser mejores profesionales y por supuesto mejores personas.
Recurriremos a una pequeña extraccion de informacion que pudimos recopilar solo para que tengan una idea de que se trata nuestra propuesta, mas adelante enfatizaremos mas en este tema... Partiremos con:
¿Que es la Asertividad?
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento".
Recurriremos a una pequeña extraccion de informacion que pudimos recopilar solo para que tengan una idea de que se trata nuestra propuesta, mas adelante enfatizaremos mas en este tema... Partiremos con:
¿Que es la Asertividad?
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento".
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.
El elemento básico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar nuestros deseos de forma amable, franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse
Dentro de la preparación habría que distinguir dos subfases. La primera de preparación personal para evitar caer en la pasividad o en la agresividad y la segunda de preparación del diálogo que vamos a plantear al otro.
Para comenzar debemos tener en claro que es lo que esperamos conseguir, debemos dejar de lado los juicios en las intenciones de la otra persona, es decir, cuales son las intenciones de las otras personas ante nuestra petición (como por ejemplo pensar si el otro lo hace con mala intención), luego debemos pensar en como crear la oportunidad de la negociación buscando el lugar y tiempo deseado
Recuerda: Siempre hay una segunda oportunidad aunque haya que crearla. Crear la oportunidad es buscar al otro y plantear, aunque sea por enésima vez, el tema que nos ocupa
El dialogo debe prepararse y para esto debemos seguir algunos pasos como:
1- Describir los hechos concretos
2- Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos
3- Pedir de forma concreta y operativa que es lo que queremos
4- Especificar las consecuencias
Ahora que tenemos una idea de que se trata la asertividad (que es todo un tema) en teoria podemos ver un pequeño ejemplo sobre lo que nos hemos referido
Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas: 1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle “Entra la cena está en la mesa”. 2. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas avísame (conducta concreta) harás la espera más agradable (consecuencias). 3. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que te invito.
Para leer el articulo completo visiten:
http://www.psicoterapeutas.com/pacientes/asertividad.htm
Vision
La visión de Carpe Diem es que dentro de dos años y medio pueda constituir el Comité implementador de las políticas sociales en materia de salud y vivienda del Gobierno de Chile, para poder emerger de la postura analítico critico que ha asumido la consultora frente al modelo imperante, haciendo la crítica constructiva a la política social que se aplica en función de su perfeccionamiento y/o modificación de manera transparente, manifestándose tanto en aportes que contribuyan al perfeccionamiento de la política social, operando en la implementación de esta buscando la constante eficiencia de estas.
Reseña Historica
La consultora Carpe Diem, “aprovecha el día”, cuenta con un equipo de Trabajadores sociales, que tiene como objetivo principal orientar su trabajo a conocer las carencias y necesidades sociales que inciden en el proceso salud-enfermedad, identificando las redes familiares y sociales promoviendo la utilización de los recursos disponibles, a través de acciones de investigación, planeación y programación, educación social, promoción, prevención, asesoría social y evaluación, que están orientadas a la recuperación de la salud y a la participación de individuos, grupos y comunidades, además de asesorar a las personas que han sido derivadas de los diferentes centros de salud, dependientes del ministerio y municipalidades; para continuar sus tratamientos encaminándolos para potenciar las capacidades del individuo y su familia, la reinserción laboral y social, convirtiéndose así en el vínculo natural de enlace entre los recursos que ofrecen las instituciones y los grupos humanos que demandan los servicios, por medio de de programas de asistencia, promoción social y desarrollo comunitario.
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